Vande Bharat Train: 20 अगस्त, नई दिल्ली: भारतीय रेलवे ने एक बार फिर अपनी तेज़ी से शिकायत सुलझाने की क्षमता दिखाई है। ट्रेन में खाने-पीने की सर्विस के बारे में एक यात्री की शिकायत पर तुरंत कार्रवाई की गई, जिसमें उन्होंने रेल मंत्री अश्विनी वैष्णव को टैग किया था।
Vande Bharat Train
ट्रेन नंबर 22435 बनारस-नई दिल्ली वंदे भारत एक्सप्रेस में यात्रा कर रहे एक यात्री ने 16 अगस्त 2026 को सोशल मीडिया पर शिकायत की। उन्होंने ट्रेन में परोसे गए खाने की क्वालिटी को लेकर रेल मंत्री अश्विनी वैष्णव को टैग किया था।
शिकायत एक पराठे के बारे में थी, जिसके बारे में कहा गया कि वह खराब क्वालिटी का था और ठीक से पका नहीं था। मामला सामने आते ही, ट्रेन में खाने-पीने की सर्विस देने वाले स्टाफ़ ने यात्री से संपर्क किया, उनकी शिकायत सुनी और खाना बदलने की पेशकश की।
कैटरिंग लाइसेंस पर ₹2 लाख का जुर्माना
मामला सिर्फ़ ट्रेन में तुरंत समाधान तक ही सीमित नहीं रहा। IRCTC ने संबंधित कैटरिंग लाइसेंस होल्डर पर 2 लाख का जुर्माना लगाया। इसके अलावा, बेस किचन में खाने की सुरक्षा के लिए ज़िम्मेदार एजेंसी पर लापरवाही के लिए 20,000 का जुर्माना लगाया गया।
बेस किचन में खाना बनाने और पैकेजिंग की प्रक्रियाओं की निगरानी को मज़बूत करने के लिए भी कदम उठाए गए।
यह कार्रवाई यात्रियों की ज़रूरतों को पूरा करने और मज़बूत जवाबदेही के प्रति भारतीय रेलवे की प्रतिबद्धता को दिखाती है। जब भी सर्विस की क्वालिटी में कमियां सामने आती हैं, तो ज़िम्मेदारी तय की जाती है और बिना देरी किए सुधारात्मक कदम उठाए जाते हैं।शिकायत का समाधान होने के बाद, यात्री ने की गई कार्रवाई पर संतुष्टि ज़ाहिर की।
Passenger Tagged Railway Minister Ashwini Vaishnaw, Swift Action followed by Railways
20 August, New Delhi: Indian Railways has once again demonstrated its prompt grievance-redressal mechanism by taking swift action on a passenger complaint as he tagged the Railway Minister Ashwini Vaishnaw, regarding the onboard catering services.
A passenger travelling on Train No. 22435 Banaras-New Delhi Vande Bharat Express raised a complaint on social media on 16 August 2026, tagging Railway Minister Shri Ashwini Vaishnaw over the quality of food served onboard.
The complaint pertained to a paratha that was reported to be of poor quality and undercooked. Soon after the matter came to notice, the onboard catering staff contacted the passenger, heard the grievance and offered to replace the meal.
₹2 Lakh Penalty Imposed on Catering License
The matter was not confined to immediate onboard redressal. IRCTC imposed a penalty of ₹2 lakh on the concerned catering licensee. In addition, a ₹20,000 penalty was imposed on the agency responsible for food safety at the base kitchen for negligence.
Steps were also taken to strengthen monitoring of food preparation and packaging processes at the base kitchen.
The action reflects Indian Railways’ commitment to responsive passenger service and firm accountability. Whenever deficiencies in service quality are brought to notice, responsibility is fixed and corrective measures are initiated without delay.
Following the resolution of the complaint, the passenger expressed satisfaction with the action taken.
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Reported By Mamta Chaturvedi
